Algemene Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Millias Thuiszorg B.V.
Versie: 2025
Vestigingsplaats: Leiden
Werkgebied: Groningen en omgeving Leiden
KvK: 98927337
E-mail: info@milliasthuiszorg.nl
Artikel 1 – Definities
-
Zorgaanbieder:
Millias Thuiszorg B.V., statutair gevestigd te Leiden, handelend onder de naam Millia’s Zorg. -
Cliënt:
Iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Zorgaanbieder. -
Overeenkomst:
De zorg- of dienstverleningsovereenkomst tussen Zorgaanbieder en Cliënt. -
Diensten:
Alle vormen van huishoudelijke hulp, persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, terminale zorg en rouwbegeleiding.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
-
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Zorgaanbieder.
-
Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
-
Indien één of meerdere bepalingen ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de bedoeling het dichtst benadert.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
-
Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of mondelinge aanvaarding van een aanbod van Zorgaanbieder.
-
Afspraken worden vastgelegd in een zorgovereenkomst en/of zorgplan.
-
Zorgaanbieder behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien:
-
de gevraagde zorg buiten haar deskundigheid valt;
-
uitvoering onveilig of onverantwoord is;
-
uitvoering strijdig is met wet- en regelgeving.
-
Artikel 4 – Uitvoering van de zorg
-
Zorgaanbieder verleent zorg met inachtneming van professionele standaarden, zorgvuldigheid en respect voor de persoonlijke levenssfeer van Cliënt.
-
De aard, omvang en frequentie van de zorg worden vastgelegd in een zorgplan.
-
Cliënt verstrekt juiste, volledige en actuele informatie die noodzakelijk is voor een verantwoorde zorgverlening.
-
Indien uitvoering tijdelijk niet mogelijk is door ziekte, overmacht of calamiteiten, informeert Zorgaanbieder Cliënt zo spoedig mogelijk en wordt waar redelijkerwijs mogelijk vervanging geregeld.
Artikel 5 – Rechten en plichten van de cliënt (WGBO)
-
Cliënt heeft recht op:
-
duidelijke informatie over de zorg;
-
inzage in en afschrift van het zorgdossier;
-
correctie van onjuiste gegevens;
-
toestemming voor behandeling;
-
vrije keuze en second opinion binnen wettelijke kaders.
-
-
Cliënt werkt actief mee aan de uitvoering van de zorg en biedt een veilige werkomgeving.
Artikel 6 – Duur en beëindiging
-
De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
-
Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
-
Zorgaanbieder kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien sprake is van:
-
structurele wanbetaling;
-
agressie, intimidatie of bedreiging;
-
herhaaldelijke weigering medewerking;
-
een onveilige situatie voor medewerkers.
-
-
Bij overlijden van Cliënt eindigt de overeenkomst van rechtswege.
-
Beëindiging geschiedt altijd met inachtneming van zorgvuldigheid en – waar van toepassing – continuïteit van zorg.
Artikel 7 – Tarieven en betaling
-
Tarieven worden vooraf overeengekomen en schriftelijk bevestigd.
-
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
-
Bij niet-tijdige betaling is Cliënt van rechtswege in verzuim.
-
Zorgaanbieder is gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.
-
Indien zorg wordt gefinancierd via PGB, Wmo, WLZ of Zvw, blijft Cliënt verantwoordelijk voor tijdige betaling.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
-
Zorgaanbieder is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van aantoonbare tekortkoming, voor zover wettelijk toegestaan.
-
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
-
Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende maand.
-
Aansprakelijkheid voor gevolgschade, immateriële schade of gederfde inkomsten is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
-
Cliënt vrijwaart Zorgaanbieder voor schade of claims van derden die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie van Cliënt.
Artikel 9 – Overmacht
-
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van Zorgaanbieder, waaronder ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen en calamiteiten.
-
In geval van overmacht kan Zorgaanbieder de zorg tijdelijk opschorten of – indien noodzakelijk – beëindigen, met inachtneming van zorgvuldigheid en continuïteit.
Artikel 10 – Privacy en geheimhouding
-
Zorgaanbieder verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en WGBO.
-
Cliëntgegevens worden uitsluitend gebruikt voor zorgverlening en wettelijke verplichtingen.
-
Medewerkers zijn contractueel gebonden aan geheimhouding, ook na beëindiging van de zorg.
Artikel 11 – Klachten en geschillen (Wkkgz)
-
Zorgaanbieder beschikt over een klachtenregeling conform de Wkkgz.
-
Klachten kunnen kosteloos worden ingediend via info@milliasthuiszorg.nl.
-
Binnen 6 weken ontvangt Cliënt een schriftelijke reactie; deze termijn kan eenmaal worden verlengd.
-
Indien de klacht niet wordt opgelost, kan Cliënt zich wenden tot een erkende geschilleninstantie of de IGJ.
Artikel 12 – Terminale zorg en rouwbegeleiding
-
Deze zorg wordt verleend met uiterste zorgvuldigheid en respect.
-
Rouwbegeleiding betreft ondersteuning; resultaten kunnen niet worden gegarandeerd.
-
Aansprakelijkheid voor subjectieve emotionele beleving is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 13 – Wijziging voorwaarden
-
Zorgaanbieder mag deze voorwaarden wijzigen bij zwaarwegende redenen, zoals wetswijzigingen.
-
Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd.
-
Cliënt heeft het recht de overeenkomst te beëindigen indien hij de wijziging niet wenst te accepteren.
Artikel 14 – Toepasselijk recht
-
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
-
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Leiden.
Slotverklaring
Deze algemene voorwaarden maken integraal onderdeel uit van iedere zorgovereenkomst.